Atualizado em 19 de março de 2021 Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta diagrama de Ishikawa/Causa e efeito. Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa. Para ter acesso as ferramentas de análise de causa é necessário ser o responsável pela ocorrência ou pela etapa de análise. O aprovador da ocorrência e o usuário que tem a permissão de editar todas também tem acesso a análise de causa. Após acessar a ocorrência cliquem em . Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada. Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de Ishikawa/Causa e efeito. Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de Ishikawa. Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema. Para incluir a ferramenta clique em Adicionar. Com a ferramenta adicionada podemos alterar as causas e adicionar as subcausas. Editando uma causa # Para alterar uma causa clique no menu de contexto e clique em Editar. Será exibida a janela para alterar o nome da causa, após editar clique em Salvar. Caso uma causa não seja necessária, podemos removê-la. Para alterar uma causa clique no menu de contexto e clique em Remover. Será necessário confirmar a remoção da causam, clique em Remover causa. Adicionando subcausas # Clique em para inserir as subcausas na causa desejada. Será exibida a tela para preenchimento de uma subcausa. É exibido a visualização da causa relacionada. Subcausa: Insira a subcausa. Possível causa raiz: Se durante a análise essa subcausa pode ser uma causa raiz, podemos marcar como Possível causa raiz. Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo. Lembrando que se nas configurações do módulo estiver habilitada a opção de preenchimento obrigatório a ferramenta é considerada preenchida quando temos pelo menos uma causa raiz. Após inserir as informações clique em Adicionar. Campos com * são obrigatórios. Com as subcausas adicionados temos o diagrama concluído. Podemos ter quantos diagramas forem necessários. Veja como classificar uma causa. Mais opções da ferramenta # Podemos editar o diagrama, o problema, a causa e as subcausas que foram adicionados. Clique em para recolher a visualização da ferramenta. No menu de contexto da ferramenta temos as opções: Editar: Altere o nome da ferramenta. Remover: Remova o diagrama. Podemos alterar a causa de posição, clique em e segure para mover. No menu de contexto da causa temos as opções: Editar: Altere o nome da ferramenta. Remover: Remova o diagrama. No menu de contexto da subcausa temos as opções: Editar: Altere o nome da ferramenta. Remover: Remova o diagrama Possível causa: Marque a subcausa como possível causa. Causa raiz: Marque a subcausa como causa raiz. No menu de contexto do problema temos a opção: Editar: Edite o problema que está em análise. Se uma causa foi removida e deseja adicionar clique em . As alterações da ferramenta são registradas no histórico.
