Como utilizar o diagrama de Ishikawa?

Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta diagrama de Ishikawa/Causa e efeito.

Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa.

Após acessar a ocorrência cliquem em .

Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada.

• Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de Ishikawa/Causa e efeito.
• Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de Ishikawa.
• Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema.

Para incluir a ferramenta clique em Adicionar.

Com a ferramenta adicionada podemos alterar as causas e adicionar as subcausas.

Editando uma causa #

Para alterar uma causa clique no menu de contexto  e clique em Editar.

Será exibida a janela para alterar o nome da causa, após editar clique em Salvar.

Caso uma causa não seja necessária, podemos removê-la.

Para alterar uma causa clique no menu de contexto  e clique em Remover.

Será necessário confirmar a remoção da causam, clique em Remover causa.

Adicionando subcausas #

Clique em  para inserir as subcausas na causa desejada.

Será exibida a tela para preenchimento de uma subcausa.

• É exibido a visualização da causa relacionada.
• Subcausa: Insira a subcausa.
• Possível causa raiz: Se durante a análise essa subcausa pode ser uma causa raiz, podemos marcar como Possível causa raiz.
• Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo.

Após inserir as informações clique em Adicionar.

Com as subcausas adicionados temos o diagrama concluído.

Podemos ter quantos diagramas forem necessários.

Mais opções da ferramenta #

Podemos editar o diagrama, o problema, a causa e as subcausas que foram adicionados.

1. Clique  em para recolher a visualização da ferramenta.
2. No menu de contexto  da ferramenta temos as opções:
   • Editar: Altere o nome da ferramenta.
   • Remover: Remova o diagrama.
3. Podemos alterar a causa de posição, clique em  e segure para mover.
4. No menu de contexto  da causa temos as opções:
   • Editar: Altere o nome da ferramenta.
   • Remover: Remova o diagrama.
5. No menu de contexto  da subcausa temos as opções:
   • Editar: Altere o nome da ferramenta.
   • Remover: Remova o diagrama
   • Possível causa: Marque a subcausa como possível causa.
   • Causa raiz: Marque a subcausa como causa raiz.
6. No menu de contexto  do problema temos a opção:
   • Editar: Edite o problema que está em análise.
7. Se uma causa foi removida e deseja adicionar clique em .

As alterações da ferramenta são registradas no histórico.