SLA Qualiex
O Service Level Agreement (SLA) — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços em tecnologia. Na SLA do Qualiex, você encontra a especificação, em termos mensuráveis e claros, dos serviços e prazos que o contratante pode esperar dos nossos serviços.
Esta SLA é aplicada para todos os Clientes Qualiex, salvo aqueles que, em sua contratação, possuem contrato específico de SLA negociado previamente.
Nesta página, você encontrará a formalização das seguintes SLAs do Qualiex:
- SLA de customizações de relatórios, dashboards, e-mails periódicos e queries
- SLA de erros
1 – SLA de customizações de relatórios, dashboards, e-mails periódicos e queries
No Qualiex, é possível contratar customizações de relatórios, dasbhoards, e-mails periódicos e queries. Entenda cada um desses itens:
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Relatórios | Visualização de informações de cada módulo do Qualiex em formato A4, pronto para impressão ou exportação em diversos formatos. Nossos relatórios já possuem padrões de cabeçalho e rodapé com a logo da sua empresa e informações sobre o relatório. Todos os relatórios, customizados e gerais do Qualiex, ficam disponíveis no Qualiex: Relatórios. |
| Dashboards | Gráficos que consolidam as informações inseridas em cada módulo do Qualiex. Os gráficos podem ser nos mais variados formatos, como de barras, colunas, pizza, Pareto, radar, lista e outros. Você pode acessar as dashboards customizadas e gerais em Qualiex: Dashboard. |
| E-mails | Disparo de e-mails periódicos específicos de cada módulo do Qualiex. Os e-mails periódicos customizados e gerais do Qualiex podem ser consultados em Configurações: E-mails periódicos. |
| Queries | Visualização de informações de cada módulo do Qualiex em formato de tabela simples sem formatações, assim como em planilha. Você também pode exportar nos formatos .CSV e .XLSX ou conectar com sua ferramenta de BI através da conexão via API, caso tenha contratado este serviço de API. Todas as queries, customizadas e gerais, ficam disponíveis no Qualiex: Consultas. |
Você pode contratar uma alteração de relatórios, dashboards, e-mails e queries já existentes ou a elaboração de novos itens. Cada um desses possuem um prazo máximo específico, e para garantirmos que isso aconteça, temos algumas premissas:
- Toda customização está sujeita a análise e aprovação técnica feita pelo corpo técnico da ForLogic
- Cada cliente terá 1 item sendo trabalhado por vez
- A demanda deve estar formalizada junto com nosso time de atendimento
- O escopo deve estar definido, documentado, e, quando possível, construir um protótipo com ajuda do nosso time
1.1 – Customização para clientes da faixa A
Faixa A são clientes com mensalidades maiores que R$ 4.000,00
| Classificação | Descrição | SLA – dias úteis após a formalização da solicitação |
|---|---|---|
| Alteração ou ajuste em uma customização | Ajustes ou alterações de itens já disponíveis no software. | até 10 dias úteis |
| Nova customização | Itens que não existem no software e que deverão ser criados. | até 15 dias úteis |
1.2 – Customização para clientes da faixa B
Faixa B são clientes com mensalidades entre R$ 2.000,00 e R$ 3.999,99
| Classificação | Descrição | SLA – dias úteis após a formalização da solicitação |
|---|---|---|
| Alteração ou ajuste em uma customização | Ajustes ou alterações de itens já disponíveis no software. | até 15 dias úteis |
| Nova customização | Itens que não existem no sistema e que deverão ser criados. | até 35 dias úteis |
1.3 – Customização para clientes da faixa C
| Classificação | Descrição | SLA – dias úteis após a formalização da solicitação |
|---|---|---|
| Alteração ou ajuste em uma customização | Ajustes ou alterações de itens já disponíveis no software. | até 20 dias úteis |
| Nova customização | Itens que não existem no sistema e que deverão ser criados. | até 60 dias úteis |
2 – SLA de erros
A SLA de erros não faz distinção de faixa de clientes. As solicitações deste tipo se baseiam na definição prévia das funcionalidades e são classificadas por nossa equipe de acordo com sua prioridade, sendo elas:
3 – Perguntas Frequentes (FAQ)
1 – O que é a formalização da solicitação?
Quando a solicitação é enviada pelo e-mail relacionamento@qualiex.com.br, chat da Wiki, ou foi registrada por um especialista Qualiex mediante a uma solicitação feita em uma vídeo chamada ou telefone.
2 – Quais são os canais de comunicação formais para fazer uma solicitação?
Nosso canal de comunicação oficial é por meio do e-mail relacionamento@qualiex.com.br , chat da Wiki Qualiex ou por um especialista Qualiex durante uma vídeo chamada ou telefone.
3 – Eu posso pagar para ter prazo da minha solicitação menor que o da SLA?
Você deverá entrar em contato com um especialista Qualiex para ver a possibilidade de fazer isso o que pode considerar custos adicionais. Mesmo com essa consideração, a avaliação técnica poderá dar um tempo mínimo que a demanda pode ser implementada.
4 – Como posso saber o status da minha solicitação?
Você será notificado sobre o andamento da sua solicitação pelo e-mail vinculado ao seu ticket sempre que houver atualizações. Caso tenha dúvidas, entre em contato com um especialista Qualiex via chat da Wiki, e-mail: relacionamento@qualiex.com.br ou telefone: 11 4380-8510.
5 – Qual é a SLA de sugestões de melhoria?
Sugestões de melhoria são diferentes de solicitações. Sugestões são guardadas e organizadas no nosso banco de ideias. Essas ideias são utilizadas como informações para construirmos novas funcionalidades, novas versões dos módulos que já temos ou até mesmo novos produtos. Desta forma, visitamos nosso banco de ideias periodicamente, pois ele expressa as expectativas dos nossos clientes. E é por isso que as sugestões de melhorias não possuem prazo para ser implementadas e seu status é definido como Fechado, por isso, a SLA não se aplica para este tipo de demanda.
6 – Gostaria que o Qualiex tivesse uma nova funcionalidade ou módulo. Como posso contratá-la?
Neste caso, ambas as partes devem ter o objetivo comum. Nossos clientes podem patrocinar novas funcionalidades ou módulo, assim como a ForLogic pode oferecer essa modalidade. Desta forma, o cliente poderá entrar em contato com um especialista Qualiex para manifestar seu desejo e assim dar início a uma negociação.
7 – O que é possível customizar no Qualiex?
Dashboards, relatórios, e-mails periódicos e queries, conforme explicado no item 1 desta página.
8- Toda e qualquer demanda referente à nova customização será feita (desenvolvida)?
As demandas que forem aprovadas tecnicamente e que fizerem sentido no escopo da ForLogic serão desenvolvidas.
