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Com uma ocorrência cadastrada é necessário aprovar se o registro se enquadra conforme o processo definido na sua empresa.

Para a aprovação das ocorrências é necessário ter a permissão aprovar concedida.

Existem dois caminhos para você seguir com a aprovação da ocorrência.

1. No módulo de Ocorrências, clique na aba Ocorrências. 

Na aba Ocorrências, busque por aquelas com o status “Aguardando Avaliação”. Veja aqui como utilizar os filtros avançados.

Após localizar a ocorrência, clique com o botão direito na ocorrência, e em seguida em Avaliar.

2. Ou, clique na aba Caixa de Entrada. Será exibida a listagem das ocorrências que devem ser avaliadas.

Clique na ocorrência que será aprovada.

Na tela com as informações da ocorrência, preencha os campos.

Aba Geral

Dados da emissão

Campos com * são obrigatórios.

Para os usuários que tem a permissão Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa é possível cadastrar uma nova categoria e um novo tipo utilizando  na primeira opção da listagem.

Para os usuários que tem a permissão Gerenciar > Clientes nas configurações do Qualiexé possível cadastrar um novo cliente e um novo local utilizando  na primeira opção da listagem.

Após inserir as informações de identificação da ocorrência podemos seguir para os dados de tratativa.

Dados da tratativa

Informe os dados correspondentes a tratativa da ocorrência.

Campos com * são obrigatórios.

Com os dados da tratativa preenchidos, podemos definir as pessoas que vão contribuir para investigação da causa raiz..

Equipe

Selecione os usuários que podem auxiliar nas discussões e análises para entender e investigar a causa raiz da ocorrência.

Para acessar a listagem clique em Selecionar.

Após marcar os colaboradores que farão parte da equipe de tratativa, clique em Concluir.

Após preencher os dados você já pode aprovar a ocorrência clicando em  ou só salvar para continuar o preenchimento em outro momento, mas se precisa definir um responsável para cada etapa da tratativa e inserir anexos, temos mais alguns passos até ter tudo pronto para a aprovação.

Aba Etapas

Para definir um responsável para cada etapa da tratativa ou alterar os prazos, acesse a aba Etapas.

Lembrando que ao editar as datas das etapas o Prazo de conclusão é ajustado.

Se for necessário visualizar ou adicionar algum anexo na ocorrência, clique na aba Anexos.

Aba Anexos

Insira ou visualize o anexo que foi adicionado no cadastro da ocorrência.

Arraste o arquivo do seu computador ou clique em  para escolher o arquivo, é permitido enviar vários arquivos de uma vez.

Temos algumas funcionalidades para gestão dos anexos.

  1. Funções Anexo: Clique em  para selecionar todos os arquivos. Selecione o arquivo e clique em  para remover. Para fazer o download dos arquivos selecionados clique em  .
  2. Busca: Localize um arquivo pelo nome, clicando em  ordene de A a Z ou pelos arquivos com envio mais antigo. Para atualizar a listagem clique em .
  3. Paginação: Selecione quantos itens exibir na página e navegue utilizando as opções .
  4. Opções do anexo: Clicando no menu de contexto  no anexo podemos renomear o arquivo, visualizar, fazer o download ou remover.

Aba Comentários:

 Nesta aba é possível comentar, marcar os colaboradores que deverão ser notificados, editar e remover comentários em uma ocorrência 

 

  1. Para mencionar um colaborador clique no @ no seu teclado que trará a listagem de colaboradores com acesso ao módulo ocorrências
  2. Selecione o colaborador que deve ser mencionado e notificado
  3. Clique em  e o comentário aparecerá na listagem

Para editar ou remover um comentário é necessário ser a pessoa que o criou! 

Aba Histórico

Na aba Histórico temos as alterações registradas.

Aprovar a ocorrência

Para aprovar a ocorrência clique em Salvar e aprovar e temos duas opções: