Como aprovar uma ocorrência

O responsável pela aprovação da ocorrência vai analisar e definir se ela será tratada ou não. Para avaliar o cadastro da ocorrência, o responsável pela aprovação terá três opções:

1. Acessar o Forlogic Tracker, selecionar a ocorrência e em seguida clicar no botão Abrir;
2. Selecionar a ocorrência que aparece como pendente na Dashboard;
3. Acessar o link recebido por e-mail na notificação referente à ocorrência que aguarda sua aprovação.

Após a análise, você pode definir para qual etapa enviar, clicando então no botão “Alterar Status”.

Ao clicar, aparecerão quatro opções:

• Voltar para a fase de “Descrição”: caso você decida que a descrição não foi suficiente, selecione “voltar para fase de descrição” para que dessa forma o responsável pelo cadastro possa detalhar de maneira mais clara a descrição da ocorrência.
• Enviar para “Análise de Causa”: nessa etapa será analisada a causa raiz da ocorrência. No tracker há duas ferramentas que você poderá utilizar para auxiliá-lo, “Cinco Porquês” e o “Diagrama de Ishikawa”. Essa etapa não é obrigatória e será necessária apenas quando for selecionada na aprovação.
• Enviar para “Elaborando Plano de Ação”: ao enviar para “Elaborando Plano de Ação” você definirá as ações para tratar a ocorrência. Para que a tratativa da causa raiz seja eficiente é necessário elaborar um plano de ação forte, para garantir a não recorrência.
• Marcar como “Finalizada” ou “Cancelada”: Se a ocorrência já foi tratada, ou o aprovador decidiu que não era uma ocorrência válida, ela poderá ser “Finalizada” ou “Cancelada”.

Para aprovar uma ocorrência, siga os passos abaixo:

Passo 1: Clique em “Alterar Status”

Passo 2: Selecione “Analisando Causas”

Passo 3: Preencha os campos solicitados, e depois clique em “Gravar”.

• Finalizar até: quando for aprovar a ocorrência, você pode configurar uma data para que ela seja finalizada.
• Responsável pela ocorrência: aqui você pode definir quem será o responsável pela ocorrência.
• Responsável pela verificação: escolhe o responsável pela verificação.
• Observação: nesse campo você pode deixar seu parecer sobre a aprovação da ocorrência.