Atualizado em
Após registrar uma ocorrência a próxima etapa do fluxo PDCA é a Aprovação. O que acontece nessa etapa? É onde valida se a ocorrência procede e deve ser tratada.
- Acesse Dashboard.
- Clique em Tracker V2 – Ocorrências
3. Na tela inicial do Tracker V2 clique em “Minhas Atividades”.
4. Na ocorrência com a situação 
clique no botão 
para abrir e continuar a execução da ocorrência.
É definido no fluxo se o responsável pela etapa será o Usuário atual (que abriu a ocorrência), se o emissor vai especificar ao concluir a etapa quem vai aprovar ou somente usuários com determinada permissão poderão aprovar a ocorrência.
Será exibida a tela para avaliação da ocorrência, e definir se procede para ser aprovada e seguir na tratativa.
Preencher a ocorrência #
- Aprovado?: É necessário informar o motivo da aprovação da ocorrência para seguir com a próxima etapa.
- Próxima etapa: Selecione se a ocorrência será:
- Não: Reprovada: A ocorrência não procede e será reprovada.
- Sim: Analisar Causas: A ocorrência está correta e vai seguir para a etapa de análise de causa.
- Ao seguir para etapa de análise de causa selecione o colaborador responsável.
- Reescrever: Descrição: Caso a descrição da ocorrência necessite de mais detalhes, retorne para etapa de descrição e o emissor complementa as informações.
- Não: Reprovada: A ocorrência não procede e será reprovada.
- Concluir: Clique em
para finalizar o registro e gravar a ocorrência.
-
: Salve o que foi registrado, mas não finaliza o cadastro da ocorrência.
- Voltar: Retorna para a listagem, mantêm o número da ocorrência mas as informações digitadas são perdidas.
- Clique na seta
para mostrar as opções:
- Cancelar: Para cancelar uma ocorrência é necessário justificar o cancelamento. A justificativa é exibida no relatório da ocorrência.
- Remover: Para remover uma ocorrência é necessário justificar a exclusão.
Após confirmar a remoção ou cancelamento não é possível recuperar as informações.
Ferramentas #
4. Abas: Geral, Ferramentas e Descrição: Veja as informações da ocorrência.
- Geral: Exibe os dados da ocorrência e é possível ver o relatório da ocorrência.
- Ferramentas: Utilize as ferramentas 5 Por quês, Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe ou 5w2h para auxiliar na tratativa da ocorrência.
Clique em Ferramentas > Adicionar .
Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que vai ser aplicada.
- 1. Descrição: Consulte o que foi informado na etapa anterior.
5. Abas: anexo, comentários e histórico: Adicione anexos como evidência, comente e marque colaboradores. No histórico veja as alterações da ocorrência.
Inserir anexo na ocorrência #
Podemos adicionar anexos na ocorrência para complementar as informações.
- Clique em Anexos > Adicionar e selecione o arquivo no computador.
Após o carregamento os arquivos serão listados.
As imagens são exibidas no relatório da ocorrência, outros documentos lista somente o nome.
- Clique no ícone
para baixar o arquivo no computador. - Clique no ícone
para remover o anexo.
Após confirmar a remoção não é possível recuperar o arquivo.
Comentários #
Podemos marcar os colaboradores e comentar, os usuários são notificados por e-mail que tem um comentário na ocorrência.
Clique na aba Comentários para exibir o campos para inserir as informações.
Para marcar um colaborador digite @ e nome do usuário cadastrado no Tracker V2, selecione na lista o nome do colaborador.
A listagem com o nome dos colaboradores são exibidos tachados.
Os colaboradores marcados recebem um e-mail de notificação.
Após adicionar um comentário é exibido o histórico e no caso de edição as alterações que foram feitas também são listadas.
Quem escreveu o comentário pode editar ou remover o comentário.
- Clique no ícone
para editar o comentário. As edições ficam listadas no comentário, para visualizar clique em Editado. - Clique no ícone
para remover o comentário.
Após confirmar a remoção não é possível recuperar o comentário.
Histórico #
No histórico temos a rastreabilidade das alterações realizadas na ocorrência.
- Clique na aba Histórico para visualizar.
