1. Wiki
  2. keyboard_arrow_rightTracker v2
  3. keyboard_arrow_rightTratativa de ocorrências do Tracker v2

Como aprovar uma ocorrência?

Atualizado em

Após registrar uma ocorrência a próxima etapa do fluxo PDCA é a Aprovação. O que acontece nessa etapa? É onde valida se a ocorrência procede e deve ser tratada.

  1. Acesse Dashboard.
  2. Clique em Tracker V2 – Ocorrências

3. Na tela inicial do Tracker V2 clique em “Minhas Atividades”.

4. Na ocorrência com a situação  clique no botão  para abrir e continuar a execução da ocorrência.

 No fluxo PDCA Modelo somente quem tem permissão de aprovar ocorrência nas configurações do Tracker V2 pode executar a etapa.

 É definido no fluxo se o responsável pela etapa será o Usuário atual (que abriu a ocorrência), se o emissor vai especificar ao concluir a etapa quem vai aprovar ou somente usuários com determinada permissão poderão aprovar a ocorrência.

Será exibida a tela para avaliação da ocorrência, e definir se procede para ser aprovada e seguir na tratativa.

Preencher a ocorrência

  1. Aprovado?:  É necessário informar o motivo da aprovação da ocorrência para seguir com a próxima etapa.
  2. Próxima etapa: Selecione se a ocorrência será:
    • Não: Reprovada: A ocorrência não procede e será reprovada.  
    • Sim: Analisar Causas: A ocorrência está correta e vai  seguir para a etapa de análise de causa.
      • Ao seguir para etapa de análise de causa selecione o colaborador responsável.
    • Reescrever: Descrição: Caso a descrição da ocorrência necessite de mais detalhes, retorne para etapa de descrição e o emissor complementa as informações.
  3. Concluir:  Clique em   para finalizar o registro e gravar a ocorrência.
  • : Salve o que foi registrado, mas não finaliza o cadastro da ocorrência.
  • Voltar: Retorna  para a listagem, mantêm o número da ocorrência mas as informações digitadas são perdidas.
  • Clique na seta  para mostrar as opções:
    • Cancelar: Para cancelar uma ocorrência é necessário justificar o cancelamento. A justificativa é exibida no relatório da ocorrência.
    • Remover: Para remover uma ocorrência é necessário justificar a exclusão.

Após confirmar a remoção ou cancelamento não é possível recuperar as informações.

Ferramentas

4. Abas: Geral, Ferramentas e Descrição: Veja as informações da ocorrência.

  • Geral: Exibe os dados da ocorrência e é possível ver o relatório da ocorrência.

Clique em Ferramentas > Adicionar .

Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que vai ser aplicada.

  •   1. Descrição: Consulte o que foi informado na etapa anterior.

5. Abas: anexo, comentários e histórico: Adicione anexos como evidência, comente e marque colaboradores. No histórico veja as alterações da ocorrência.

Inserir anexo na ocorrência

Podemos adicionar anexos na ocorrência para complementar as informações.

  • Clique em Anexos > Adicionar e selecione o arquivo no computador.

Após o carregamento os arquivos serão listados.

As imagens são exibidas no relatório da ocorrência, outros documentos lista somente o nome.

  •  Clique no ícone  para baixar o arquivo no computador.
  • Clique no ícone  para remover o anexo.

Para remover é necessário ter o acesso total na unidade ou ser o colaborador que adicionou o anexo.

 Após confirmar a remoção não é possível recuperar o arquivo.

Comentários

Podemos marcar os colaboradores e comentar, os usuários são notificados por e-mail que tem um comentário na ocorrência.

Clique na aba Comentários para exibir o campos para inserir as informações.

Para marcar um colaborador digite @ e nome do usuário cadastrado no Tracker V2, selecione na lista o nome do colaborador.

A listagem com o nome dos colaboradores são exibidos tachados. 

Os colaboradores marcados recebem um e-mail de notificação.

Após adicionar um comentário é exibido o histórico e no caso de edição as alterações que foram feitas também são listadas.

Quem escreveu o comentário pode editar ou remover o comentário.

Somente o autor do comentário pode editar ou remover.

  • Clique no ícone  para editar o comentário. As edições ficam listadas no comentário, para visualizar clique em Editado.
  • Clique no ícone  para remover o comentário.

Após confirmar a remoção não é possível recuperar o comentário.

Histórico

No histórico temos a rastreabilidade das alterações realizadas na ocorrência.

  • Clique na aba Histórico para visualizar.

Este artigo te ajudou?