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Como usar 5W2H?

Atualizado em

No Tracker V2 temos a ferramenta do 5W2H para auxiliar na tratativa das ocorrências.

Conheça mais sobre o 5W2H como ferramenta de gestão em nosso Blog da Qualidade!

Em uma ocorrência nova ou já em andamento é possível utilizar a ferramenta.

  • Ao abrir a ocorrência clique em Ferramentas > Adicionar 
  • Selecione a opção 5W2H.
  • Clique em “Próximo”.

Será exibida a tela para preenchimento das informações. Clique no ícone  para personalizar o nome da ferramenta.

  • Digite o nome e aperte “Enter” para alterar o nome.

Para adicionar uma ação clique no campo para inserir a informação e clique no botão  para inserir na listagem a ação a ser detalhada.

Como padrão na listagem são exibidas as colunas O quê, QuemQuando para adicionar as outras etapas do 5W2H clique na  para incluir.

 Ações com prazo expirado geram pendência por e-mail, na dashboard de pendência do usuário e envio de e-mail periódico.

Adicione as colunas desejadas e insira as informações.

  • Quem: Selecione na listagem quem vai executar a ação.
  • Quando: Qual prazo para executar a ação.
  • Porquê: Informe o motivo da execução da ação.
  • Onde: Qual o local será aplicada a ação.
  • Como: Informe  o que dese ver feito para executar a ação.
  • Quanto: Informe o custo da ação.

Para remover uma ação é necessário ter permissão habilitada nas configurações do Tracker v2.

Após o preenchimento clique no “OK” para concluir.

Quando a ação for concluída devemos informar que foi finalizada.

  • Clique no  para concluir a ação, e em seguida clique em OK. Não é possível concluir a ocorrência com ações pendentes, necessário concluir todas as ações.

As ações concluídas são exibidas com o fundo em cinza claro e tachada.

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