Como utilizar o 5 porquês?

Atualizado em 19 de março de 2021

Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta 5 porquês.

Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa.

Para ter acesso as ferramentas de análise de causa é necessário ser o responsável pela ocorrência ou pela etapa de análise. O aprovador da ocorrência e o usuário que tem a permissão de editar todas também tem acesso a análise de causa.

Após acessar a ocorrência cliquem em .

Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada.

Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de 5 porquês.
Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de 5 Porquês.
Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema.

Para incluir a ferramenta clique em Adicionar.

Campos com * são obrigatórios.

Com a ferramenta adicionada, clique em para inserir os porquês.

Será exibida a tela para preenchimento de um porquê.

É exibido a visualização da resposta anterior para auxiliar na nova avaliação de um novo porquê.
Por quê?: Insira o novo porquê.
Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo.

Lembrando que se nas configurações do módulo estiver habilitada a opção de preenchimento obrigatório a ferramenta é considerada preenchida quando temos pelo menos uma causa raiz.

Após inserir as informações clique em Adicionar.

Com os porquês adicionados temos o diagrama concluído.

Podemos ter 5 porquês por diagrama e adicione quantos diagramas forem necessários.

Veja como classificar uma causa.

Mais opções da ferramenta

Podemos editar o diagrama, o problema e os porquês que foram adicionados.

Clique em para recolher a visualização da ferramenta.
No menu de contexto da ferramenta temos as opções:
- Editar: Altere o nome da ferramenta.
- Remover: Remova o diagrama.
No menu de contexto do problema temos a opção:
- Editar: Edite o problema que está em análise.
No menu de contexto de um porquê temos as opções:
- Editar: Modifique os dados que foram inseridos no porquê.
- Remover: Exclua o porquê correspondente.