Como utilizar o diagrama de Ishikawa?

Atualizado em 19 de março de 2021

Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta diagrama de Ishikawa/Causa e efeito.

Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa.

Para ter acesso as ferramentas de análise de causa é necessário ser o responsável pela ocorrência ou pela etapa de análise. O aprovador da ocorrência e o usuário que tem a permissão de editar todas também tem acesso a análise de causa.

Após acessar a ocorrência cliquem em .

Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada.

Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de Ishikawa/Causa e efeito.
Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de Ishikawa.
Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema.

Para incluir a ferramenta clique em Adicionar.

Com a ferramenta adicionada podemos alterar as causas e adicionar as subcausas.

Editando uma causa

Para alterar uma causa clique no menu de contexto e clique em Editar.

Será exibida a janela para alterar o nome da causa, após editar clique em Salvar.

Caso uma causa não seja necessária, podemos removê-la.

Para alterar uma causa clique no menu de contexto e clique em Remover.

Será necessário confirmar a remoção da causam, clique em Remover causa.

Adicionando subcausas

Clique em para inserir as subcausas na causa desejada.

Será exibida a tela para preenchimento de uma subcausa.

É exibido a visualização da causa relacionada.
Subcausa: Insira a subcausa.
Possível causa raiz: Se durante a análise essa subcausa pode ser uma causa raiz, podemos marcar como Possível causa raiz.
Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo.

Lembrando que se nas configurações do módulo estiver habilitada a opção de preenchimento obrigatório a ferramenta é considerada preenchida quando temos pelo menos uma causa raiz.

Após inserir as informações clique em Adicionar.

Campos com * são obrigatórios.

Com as subcausas adicionados temos o diagrama concluído.

Podemos ter quantos diagramas forem necessários.

Veja como classificar uma causa.

Mais opções da ferramenta

Podemos editar o diagrama, o problema, a causa e as subcausas que foram adicionados.

Clique em para recolher a visualização da ferramenta.
No menu de contexto da ferramenta temos as opções:
- Editar: Altere o nome da ferramenta.
- Remover: Remova o diagrama.
Podemos alterar a causa de posição, clique em e segure para mover.
No menu de contexto da causa temos as opções:
- Editar: Altere o nome da ferramenta.
- Remover: Remova o diagrama.
No menu de contexto da subcausa temos as opções:
- Editar: Altere o nome da ferramenta.
- Remover: Remova o diagrama
- Possível causa: Marque a subcausa como possível causa.
- Causa raiz: Marque a subcausa como causa raiz.
No menu de contexto do problema temos a opção:
- Editar: Edite o problema que está em análise.
Se uma causa foi removida e deseja adicionar clique em .