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No Tracker V2 temos a ferramenta do 5W2H para auxiliar na tratativa das ocorrências.
Conheça mais sobre o 5W2H como ferramenta de gestão em nosso Blog da Qualidade!
Em uma ocorrência nova ou já em andamento é possível utilizar a ferramenta.
- Ao abrir a ocorrência clique em Ferramentas > Adicionar
- Selecione a opção 5W2H.
- Clique em “Próximo”.
Será exibida a tela para preenchimento das informações. Clique no ícone 
para personalizar o nome da ferramenta.
- Digite o nome e aperte “Enter” para alterar o nome.
Para adicionar uma ação clique no campo para inserir a informação e clique no botão 
para inserir na listagem a ação a ser detalhada.
Como padrão na listagem são exibidas as colunas O quê, Quem e Quando para adicionar as outras etapas do 5W2H clique na 
para incluir.
Ações com prazo expirado geram pendência por e-mail, na dashboard de pendência do usuário e envio de e-mail periódico.
Adicione as colunas desejadas e insira as informações.
- Quem: Selecione na listagem quem vai executar a ação.
- Quando: Qual prazo para executar a ação.
- Porquê: Informe o motivo da execução da ação.
- Onde: Qual o local será aplicada a ação.
- Como: Informe o que dese ver feito para executar a ação.
- Quanto: Informe o custo da ação.
Após o preenchimento clique no “OK” para concluir.
Quando a ação for concluída devemos informar que foi finalizada.
- Clique no
para concluir a ação, e em seguida clique em OK. Não é possível concluir a ocorrência com ações pendentes, necessário concluir todas as ações.
para concluir a ação, e em seguida clique em OK. Não é possível concluir a ocorrência com ações pendentes, necessário concluir todas as ações.As ações concluídas são exibidas com o fundo em cinza claro e tachada.
