Se durante a tratativa da ocorrência for necessário avançar ou retroceder para uma etapa podemos alterar manualmente.

Para alterar a etapa, clique na ocorrência para acessá-la.

Após acessar a ocorrência, clique no menu de contexto  e selecione a opção Alterar etapa.

Permissões para alterar a etapa
Para avançar ou retroceder a etapa da tratativa é preciso ser o responsável geral da ocorrência, ou ser o responsável da etapa (pode avançar ou voltar apenas em relação a etapa que é responsável), ou ter a permissão de Editar todas as ocorrências, ou a permissão de Editar todos os registros na unidade.

Lembrando que as ferramentas de análise de causa estiverem com o preenchimento obrigatório nas configurações do módulo de ocorrências será necessário preencher as ferramentas para avançar as etapas.

Clique para selecionar para qual etapa a ocorrência irá avançar. Será exibida mensagem para confirmar o avanço da etapa, clique em Avançar.