Após acessar a ocorrência, clique no menu de contexto 
e selecione a opção Alterar etapa.
Permissões para alterar a etapa
Para avançar ou retroceder a etapa da tratativa é preciso ser o responsável geral da ocorrência, ou ser o responsável da etapa (pode avançar ou voltar apenas em relação a etapa que é responsável), ou ter a permissão de Editar todas as ocorrências, ou a permissão de Editar todos os registros na unidade.
Lembrando que as ferramentas de análise de causa estiverem com o preenchimento obrigatório nas configurações do módulo de ocorrências será necessário preencher as ferramentas para avançar as etapas.
Clique para selecionar para qual etapa a ocorrência irá avançar. Será exibida mensagem para confirmar o avanço da etapa, clique em Avançar.
