Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta 5 porquês.

Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa.

Após acessar a ocorrência cliquem em .

Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada.

• Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de 5 porquês.
• Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de 5 Porquês.
• Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema.

Para incluir a ferramenta clique em Adicionar.

Com a ferramenta adicionada, clique em  para inserir os porquês.

Será exibida a tela para preenchimento de um porquê.

• É exibido a visualização da resposta anterior para auxiliar na nova avaliação de um novo porquê.
• Por quê?: Insira o novo porquê.
• Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo.

Após inserir as informações clique em Adicionar.

Com os porquês adicionados temos o diagrama concluído.

Podemos ter 5 porquês por diagrama e adicione quantos diagramas forem necessários.

Mais opções da ferramenta

Podemos editar o diagrama, o problema e os porquês que foram adicionados.

1. Clique  em para recolher a visualização da ferramenta.
2. No menu de contexto  da ferramenta temos as opções:
   • Editar: Altere o nome da ferramenta.
   • Remover: Remova o diagrama.
3. No menu de contexto  do problema temos a opção:
   • Editar: Edite o problema que está em análise.
4. No menu de contexto  de um porquê temos as opções:
   • Editar: Modifique os dados que foram inseridos no porquê.
   • Remover: Exclua o porquê correspondente.

As alterações da ferramenta são registradas no histórico.