A classificação de causa de uma ocorrência, tem o objetivo de categorizar os motivos ou elementos que desencadearam um evento. A partir do momento que uma causa é categorizada a partir da “Classificação de Causa”, será possível consolidar dados e auxiliar na tomada de decisão, permitindo a análise de padrões, identificando as tendências e a implementação de melhorias para prevenir a recorrência de situações semelhantes no futuro. Essa categorização simplifica a análise e viabiliza a adoção de medidas corretivas e preventivas apropriadas.

Quando definimos a causa raiz ou uma possível causa raiz a partir de umas das ferramentas utilizadas para a análise de causa (Diagrama de Ishikawa, ou 5 Porquês, ou Diagrama de árvore), podemos categorizá-la a partir da “Classificação de Causa”.

No módulo de ocorrências clique na aba Classificação de causa

É necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e Permissões > Configurações

Para adicionar uma nova classificação de causa clique em .

Será exibida a janela para cadastrar uma nova classificação de causa, preencha os dados:

• Título: Insira o nome da classificação de causa que será cadastrada.
• Descrição: Se for necessário alguma descrição sobre a classificação de causa, insira nesse campo.
  Campos com * são obrigatórios.

Após preencher os dados clique em para concluir o cadastro.

Em determinados casos podemos ter uma classificação de causa que foi cadastrada e utilizada anteriormente no módulo Ocorrências, mas por atualizações e ajustes no processo, ela agora não deve mais ser utilizada para vincular as ocorrências.

Com o intuito de manter a rastreabilidade das informações, sugerimos que essa classificação de causa seja inativada no sistema. Dessa forma ela deixa de aparecer na listagem no momento de selecionar uma classificação de causa para a ocorrência.

Para inativar e ativar uma classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Clicando com o botão direito do mouse em cima da classificação de causa escolhida ou clicando no ícone de menu de contexto da mesma, as seguintes opções serão listadas: editar, inativar, duplicar e remover.

Selecionando a opção de inativar, essa classificação de causa deixará de estar ativa no sistema.

Para observar as classificações de causa inativas ou até reativá-las, pode usar o filtro da coluna de situação.

Por padrão, esse filtro vem configurado para trazer as classificações ativas. Habilitando no filtro a opção de inativos, as classificações de causa nessas duas situações serão listadas.

Visualmente esses tipos inativos estarão numa cor mais clara (cinza).

Ativar classificação de causa

Para casos em que uma classificação de causa de ocorrência inativada anteriormente deve ser utilizada novamente, podemos ativar a mesma.

Para ativar tipos é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Após habilitar o filtro de classificações inativas e localizar aquela que deve ser reativada, podemos clicar com o botão direito do mouse em cima da classificação escolhida ou clicando no ícone de menu de contexto do mesmo, as seguintes opções serão listadas: editar, ativar, duplicar e remover.

Selecionando a opção de ativar, essa classificação de causa voltará a estar ativa no sistema.

Em alguns casos, pode existir uma classificação de causa de ocorrência que foi previamente cadastrada e utilizada no módulo de Ocorrências. Contudo, devido a atualizações e ajustes no processo, não é mais aconselhável utilizar essa classificação de causa para outras ocorrências. Nesse cenário, é possível proceder com a remoção dessa classificação.

Importante! A recomendação é que a Classificação seja seja inativada ao invés de removida, já que todas as informações removidas não podem ser restauradas.

Para remover uma classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Clicando com o botão direito do mouse em cima da classificação de causa escolhida ou clicando no ícone de menu de contexto  do mesmo, as seguintes opções serão listadas: editar, inativar, duplicar e remover.

Ao clicar para remover, uma mensagem de confirmação será exibida, solicitando a confirmação da remoção.

Será possível remover uma classificação de causa somente se não houver ocorrências vinculadas a ela. Se for necessário remover uma classificação que está vinculada, será preciso editar as ocorrências e realizar a alteração da classificação de causa.

Depois que uma classificação de causa foi definida, apoiando nosso processo de consolidação dos dados que auxiliam na tomada de decisão, caso seja necessário alterar alguma informação de uma classificação de causa, podemos editar essa informação.

Para editar um tipo de classificação é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Com o botão direito do mouse ou clicando no menu de contexto da classificação de causa que queremos editar, aparecerão as opções para editar, inativar, duplicar e remover.

Clicando na opção de editar podemos alterar as informações que foram definidas previamente. Apenas o campo de “título” é obrigatório, o de descrição pode ser usado para complementar as informações refrentes ao uso dessa classificação de causa, mas caso prefiram podem deixar em branco no sistema.

Os campos obrigatórios apresentam o ícone de asterisco (*) ao lado do nome do campo.

O botão de salvar só ficará habilitado caso alguma informação seja atualizada na classificação de causa, no contrário fica desabilitado.

Clicando em esse processo será concluído e a classificação de causa terá sido editada.

A função de duplicar classificação de causa das ocorrências foi criada para facilitar e dinamizar esse processo caso seja necessário, poupando tempo do usuário responsável por fazer esse cadastro. A partir disso algumas informações já virão registrado na classificação de causa, e podemos ajustar aquelas que precisam ser atualizadas.

Para duplicar uma classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Com o botão direito do mouse ou clicando no menu de contexto da classificação de causa que queremos duplicar, aparecerão as opções para editar, inativar, duplicar e remover.

Selecionando a opção de duplicar, uma janela será aberta e nesse momento é possível realizar alterações na cópia da classificação de causa. No título haverá a identificação de “- Cópia” ao lado no nome da classificação de causa que já estava cadastrado previamente.

Clicando em esse processo será concluído e a sua classificação de causa será duplicada.

A classificação de causa de uma ocorrência, tem o objetivo de categorizar os motivos ou elementos que desencadearam um evento. A partir do momento que uma causa é categorizada a partir da “Classificação de Causa”, será possível consolidar dados e auxiliar na tomada de decisão, permitindo a análise de padrões, identificando as tendências e a implementação de melhorias para prevenir a recorrência de situações semelhantes no futuro. Essa categorização simplifica a análise e viabiliza a adoção de medidas corretivas e preventivas apropriadas.

Quando definimos a causa raiz ou uma possível causa raiz a partir de umas das ferramentas utilizadas para a análise de causa (Diagrama de Ishikawa, ou 5 Porquês, ou Diagrama de árvore), podemos categorizá-la a partir da “Classificação de Causa”.

No módulo de ocorrências clique na aba Classificação de causa

Para cadastrar uma classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Para adicionar uma nova classificação de causa clique em

Será exibida a janela para cadastrar uma nova classificação de causa, preencha os dados:

• Título: Insira o nome da classificação de causa que será cadastrada.
• Descrição: Se for necessário alguma descrição sobre a classificação de causa, insira nesse campo.
  Campos com * são obrigatórios.

Após preencher os dados clique em para concluir o cadastro.

Depois que uma classificação de causa foi definida, apoiando nosso processo de consolidação dos dados que auxiliam na tomada de decisão, caso seja necessário alterar alguma informação de uma classificação de causa, podemos editar essa informação.

Para editar classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Clicando com o botão direito do mouse em cima da classificação de causa escolhida ou clicando no ícone menu de contexto do mesmo, as seguintes opções serão listadas: editar, inativar, duplicar e remover.

Ao selecionar a opção de editar, você poderá modificar as informações da classificação de causa cadastrada.

Ao clicar em , o processo será concluído e a classificação de causa será editada conforme necessário.

Ao editar uma classificação de causa, as ocorrências vinculadas a essa classificação também serão atualizadas para refletir as alterações feitas na classificação.

Em alguns casos específicos, uma classificação de causa anteriormente cadastrada e utilizada no módulo Ocorrências pode não ser mais adequada, devido a atualizações e ajustes no processo. Portanto, recomendamos que esta classificação seja inativada, evitando sua seleção ao classificar a causa de uma ocorrência.

Para garantir a rastreabilidade das informações, recomendamos inativar a classificação de causa que não será mais utilizada. Dessa forma ela deixa de ser exibida na listagem ao classificarmos a causa de uma ocorrência.

Para inativar classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Clicando com o botão direito do mouse em cima da classificação de causa escolhida ou clicando no ícone menu de contexto da mesma, as seguintes opções serão listadas: editar, inativar, duplicar e remover.

Selecionando a opção de inativar, essa classificação deixará de estar ativa no sistema.

Para visualizar as classificações de causa inativas ou reativá-las, você pode utilizar o filtro na coluna de situação.

Por padrão, esse filtro vem configurado para trazer as classificações de causa ativas. Habilitando no filtro a opção de inativos, as classificações de causa nessas duas situações serão listadas.

Visualmente as classificações de causa inativas estarão numa cor mais clara (cinza).

Ao inativar uma classificação de causa que possui ocorrências vinculadas, a informação não será perdida.

Como Ativar uma classificação de causa

Para casos em que uma classificação de causa foi inativada anteriormente, mas deve ser utilizada novamente, podemos ativar a mesma.

Para ativar classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Após habilitar o filtro de classificações de causa inativas e localizar aquela que deve ser reativada, podemos clicar com o botão direito do mouse em cima da classificação de causa escolhida ou clicando no ícone menu de contexto da mesma, as seguintes opções serão listadas: editar, ativar, duplicar e remover.

Selecionando a opção de ativar, essa classificação de causa voltará a estar ativa no sistema.

A função de duplicar classificação de causa foi criada para simplificar e agilizar esse processo, caso necessário, poupando tempo do usuário responsável pelo cadastro. Dessa forma, determinadas informações serão automaticamente registradas na classificação de causa duplicada, enquanto outras podem ser ajustadas conforme necessário.

Para duplicar classificação de causa é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Com o botão direito do mouse ou clicando no menu de contexto da classificação de causa que queremos duplicar, aparecerão as opções para editar, inativar, duplicar e remover.

Ao selecionar a opção de duplicar, uma janela será aberta, permitindo realizar alterações na cópia da classificação de causa. O título terá a identificação de ‘- Cópia’ ao lado do nome da classificação de causa que já estava cadastrada previamente.

Clicando em esse processo será concluído e sua classificação de causa será duplicada.

Em determinadas situações, pode haver uma classificação de causa que foi previamente cadastrada e utilizada no módulo Ocorrências. Contudo, devido a atualizações e ajustes no processo, não é mais aconselhável utilizar essa classificação de causa para outras ocorrências. Diante desse cenário, é possível proceder com a remoção dessa classificação.

Importante! A recomendação é que a Classificação seja inativada ao invés de removida, já que todas as informações removidas não podem ser restauradas.

Para remover tipos é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.

Clicando com o botão direito do mouse em cima da classificação de causa escolhida ou clicando no ícone menu de contexto da mesma, as seguintes opções serão listadas: editar, inativar, duplicar e remover.

Ao clicar para remover, uma mensagem de confirmação será exibida, solicitando a confirmação da remoção.

Será possível remover uma classificação de causa somente se não houver ocorrências vinculadas a ela. Se for necessário remover uma classificação que está vinculada, será preciso editar as ocorrências e realizar a alteração da classificação de causa.