Tratativa de ocorrências do Tracker v2 – Wiki https://wiki.qualiex.com Base de Conhecimento Sobre o Software da Qualidade Qualiex Wed, 22 Sep 2021 13:18:01 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.2 https://wiki.qualiex.com/wp-content/uploads/2021/10/cropped-favicon-32x32-1-32x32.png Tratativa de ocorrências do Tracker v2 – Wiki https://wiki.qualiex.com 32 32 Como concluir uma ação no 5W2H? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-concluir-uma-acao-no-5w2h/ Wed, 22 Sep 2021 13:18:01 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1276

Atualizado em 

Clique na aba Minhas Atividades. Caso você tenha uma ação para ser concluída, acesse a ocorrência.

Clique na aba Ferramentas e acesse o 5W2H que tem ações pendentes de conclusão.

Somente o responsável pela ação ou o administrador podem concluir ações.

Para concluir a sua ação clique no  e em seguida em OK.

As ações concluídas são exibidas tachadas.

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]]> Como fazer a Padronização e Divulgação de uma ocorrência? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-fazer-a-padronizacao-e-divulgacao-de-uma-ocorrencia/ Wed, 22 Sep 2021 13:17:15 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1272

Atualizado em 

Após verificar a eficácia de um plano de ação que o resultado foi alcançado, devemos então seguir com a última etapa do PDCA a Padronização e Divulgação.

Veja mais sobre Padronização e Divulgação no Blog da Qualidade.

A padronização garante que os processos estarão alinhados e uniformes de acordo com os ajustes aplicados conforme a causa raiz identificada e tratada.

A divulgação compartilha com os envolvidos que houve mudanças e que todos devem agir em conformidade com o processo após os ajustes.

  1. Acesse Dashboard.
  2. Clique em Tracker V2 – Ocorrências

3. Na tela inicial do Tracker V2 clique em “Minhas Atividades”.

4. Na ocorrência com a situação   clique no botão  para abrir e continuar a execução da ocorrência.

No fluxo PDCA Modelo somente quem tem permissão de verificar ocorrência nas configurações do Tracker V2 pode executar a etapa.

Será exibida a tela para dar andamento na etapa de avaliação de eficácia do plano de ação.

Cadastro da ocorrência

  1. Padronização e Divulgação
    • Descrição da Padronização: Informe o que será feito para padronização dos processos e ajustes de atividades.
    • Descrição da Divulgação: Descreva como a atualização dos processos será divulgada.
  2. Próxima etapa e Responsável: Indica que a ocorrência será concluída e o responsável pela etapa.

É definido no fluxo se o responsável pela etapa será o Usuário atual (que abriu a ocorrência), se o emissor vai especificar ao concluir a etapa quem vai aprovar ou somente usuários com determinada permissão poderão aprovar a ocorrência.

3. Concluir: Clique em  para finalizar o registro e gravar a ocorrência.

Não é permitido concluir a ocorrência com ações em andamento, necessário finalizar as ações pela aba de Ferramentas.

  • : Salve o que foi registrado, mas não finaliza o cadastro.
  • Voltar: Retorna  para a listagem, mantêm o número da ocorrência mas as informações digitadas são perdidas.

Ferramentas

4. Abas: Geral, Ferramentas, Descrição, Aprovado?, Analisar Causas, Plano de Ação e Plano Eficaz?: Veja as informações das etapas anteriores e se necessário utilize as ferramentas 5 Por quês, Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe ou 5w2h para auxiliar na tratativa da ocorrência.

Inserir anexo na ocorrência

5. Abas de anexo, comentários e Histórico: Adicione anexos como evidência, comente e marque colaboradores. No histórico veja as alterações da ocorrência.

Podemos adicionar anexos na ocorrência para complementar as informações.

  • Clique em Anexos > Adicionar e selecione o arquivo no computador.

Após o carregamento os arquivos serão listados.

As imagens são exibidas no relatório da ocorrência, outros documentos lista somente o nome.

  •  Clique no ícone  para baixar o arquivo no computador.
  • Clique no ícone  para remover o anexo.

Para remover é necessário ter o acesso total na unidade ou ser o colaborador que adicionou o anexo.

Após confirmar a remoção não é possível recuperar o arquivo.

Comentários

Podemos marcar os colaboradores e comentar, o usuários são notificado por e-mail que tem um comentário na ocorrência.

Clique na aba Comentários para exibir o campos para inserir as informações.

Para marcar um colaborador digite @ e nome do usuário cadastrado no Tracker V2, selecione na lista o nome do colaborador.

A listagem com o nome dos colaboradores são exibidos tachados. 

Os colaboradores marcados recebem um e-mail de notificação.

Após adicionar um comentário é exibido o histórico e no caso de edição as alterações que foram feitas também são listadas.

Quem escreveu o comentário pode editar ou remover o comentário.

Somente o autor do comentário pode editar ou remover.

  • Clique no ícone  para editar o comentário. As edições ficam listadas no comentário, para visualizar clique em Editado.
  • Clique no ícone  para remover o comentário.

 Após confirmar a remoção não é possível recuperar o comentário.

Histórico

No histórico temos a rastreabilidade das alterações realizadas na ocorrência.

  • Clique na aba Histórico para visualizar.

Localizando ocorrência finalizada

Uma ocorrência concluída fica com o status  e para ser exibida na listagem selecione a opção Mostrar Finalizadas no filtro.

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]]> Como verificar a eficácia do plano de ação? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-verificar-a-eficacia-do-plano-de-acao/ Wed, 22 Sep 2021 13:15:52 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1270

Atualizado em 

Após concluir o plano de ação na avaliação de eficácia podemos validar se os resultados foram obtidos conforme o planejado e esperado.

Veja mais sobre avaliação da eficácia das ações para abordar riscos no Blog da Qualidade.

  1. Acesse Dashboard.
  2. Clique em Tracker V2 – Ocorrências

3. Na tela inicial do Tracker V2 clique em “Minhas Atividades”.

4. Na ocorrência com a situação   clique no botão   para abrir e continuar a execução da ocorrência.

No fluxo PDCA Modelo somente quem tem permissão de verificar ocorrências nas configurações do Tracker V2 pode executar a etapa.

Será exibida a tela para dar andamento na etapa de avaliação de eficácia do plano de ação.

No fluxo PDCA Modelo o responsável pela próxima etapa é o usuário atual do Tracker V2.

Cadastro da Ocorrência

  1. Plano Eficaz?: Informe se os objetivos pretendidos foram alcançados.
  2. Próxima etapa e Responsável: Indica a próxima etapa do fluxo e exibe o responsável.
    • Sim: Padronização e Divulgação: O plano de ação foi adequado e os objetivos atingidos, a ocorrência pode seguir para a etapa de Padronização e Divulgação.
    • Não: Plano de Ação: Os objetivos não foram alcançados, encaminhe a ocorrência para etapa de Plano de Ação para um novo planejamento.
    • Causa não tratada: Analisar Causas: A causa não foi identificada corretamente, retorne para etapa de análise de causa.

3. Concluir: Clique em   para finalizar o registro e gravar a ocorrência.

  • : Salve o que foi registrado, mas não finaliza o cadastro a ocorrência não foi criada do Tracker V2.
  • Voltar: Retorna  para a listagem, mantêm o número da ocorrência mas as informações digitadas são perdidas.
  • Clique na seta  para mostrar as opções:
    • Cancelar: Para cancelar uma ocorrência é necessário justificar o cancelamento. A justificativa é exibida no relatório da ocorrência.
    • Remover: Para remover uma ocorrência é necessário justificar a exclusão.

Ferramentas

4. Abas: Geral, Ferramentas, Descrição, Aprovado?, Analisar Causas e Plano de Ação: Veja as informações das etapas anteriores e se necessário utilize as ferramentas 5 Por quês, Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe ou 5w2h para auxiliar na tratativa da ocorrência.

Inserir anexo na ocorrência

5. Abas de anexo, comentários e Histórico: Adicione anexos como evidência, comente e marque colaboradores. No histórico veja as alterações da ocorrência.

Podemos adicionar anexos na ocorrência para complementar as informações.

  • Clique em Anexos > Adicionar e selecione o arquivo no computador.

Após o carregamento os arquivos serão listados.

As imagens são exibidas no relatório da ocorrência, outros documentos lista somente o nome.

  •  Clique no ícone  para baixar o arquivo no computador.
  • Clique no ícone  para remover o anexo.

Para remover é necessário ter o acesso total na unidade ou ser o colaborador que adicionou o anexo.

 Após confirmar a remoção não é possível recuperar o arquivo.

Comentários

Podemos marcar os colaboradores e comentar, o usuários são notificado por e-mail que tem um comentário na ocorrência.

Clique na aba Comentários para exibir o campos para inserir as informações.

Para marcar um colaborador digite @ e nome do usuário cadastrado no Tracker V2, selecione na lista o nome do colaborador.

A listagem com o nome dos colaboradores são exibidos tachados. 

Os colaboradores marcados recebem um e-mail de notificação.

Após adicionar um comentário é exibido o histórico e no caso de edição as alterações que foram feitas também são listadas.

Quem escreveu o comentário pode editar ou remover o comentário.

Somente o autor do comentário pode editar ou remover.

  • Clique no ícone  para editar o comentário. As edições ficam listadas no comentário, para visualizar clique em Editado.
  • Clique no ícone  para remover o comentário.

Após confirmar a remoção não é possível recuperar o comentário.

Histórico

No histórico temos a rastreabilidade das alterações realizadas na ocorrência.

  • Clique na aba Histórico para visualizar.

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]]> Como alterar o prazo das ações do Tracker V2? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-alterar-o-prazo-das-acoes-do-tracker-v2/ Wed, 22 Sep 2021 13:15:03 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1268

Atualizado em 

Caso seja necessário alterar o prazo de uma ação definida no 5H2W de uma ocorrência, altere o prazo conforme o novo planejamento.

Veja mais no artigo Evoluindo o gerenciamento de não conformidades usando conceitos de projetos no Blog da Qualidade!

Acesse a ocorrência que terá o prazo da ação alterado.

Somente o responsável (usuário que adicionou a ferramenta) pelo 5W2H ou o responsável pela ação cadastrada podem alterar o prazo.

Altere a data, insira a justificativa e clique em OK.

Na janela do 5H2W clique em OK para concluir a alteração do prazo.

As alterações de prazo das ações são exibidas no histórico da ocorrência.

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]]> Como criar um plano de ação para a ocorrência? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-criar-um-plano-de-acao-para-a-ocorrencia/ Wed, 22 Sep 2021 13:13:56 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1264

Atualizado em 

Após descobrir a causa raiz devemos criar um plano de ação para executar a tratativa da ocorrência.

No Tracker V2 utilizamos o 5W2H para definir as ações que serão executadas.

Saiba mais sobre a ISO 9001:2015 – 10.2 Não conformidade e ação corretiva

  1. Acesse Dashboard.
  2. Clique em Tracker V2 – Ocorrências

3. Na tela inicial do Tracker V2 clique em “Minhas Atividades”.

4. Na ocorrência com a situação  clique no botão  para abrir e continuar a execução da ocorrência.

Será exibida a tela para dar andamento na etapa de plano de ação.

No fluxo PDCA Modelo o responsável pela próxima etapa é o usuário atual do Tracker V2.

Preenchendo a ocorrência

  1. Plano de Ação: Para iniciar o 5W2H clique no Executar.
  2. Próxima etapa e Responsável: Indica a próxima etapa do fluxo e exibe o responsável.

 É definido no fluxo se o responsável pela etapa será o Usuário atual (que abriu a ocorrência), se o emissor vai especificar ao concluir a etapa quem vai aprovar ou somente usuários com determinada permissão poderão aprovar a ocorrência.

3. Concluir: Clique em   para finalizar o registro e gravar a ocorrência.

  • : Salve o que foi registrado, mas não finaliza o cadastro a ocorrência não foi criada do Tracker V2.
  • Voltar: Retorna  para a listagem, mantêm o número da ocorrência mas as informações digitadas são perdidas.
  • Clique na seta  para mostrar as opções:
    • Cancelar: Para cancelar uma ocorrência é necessário justificar o cancelamento. A justificativa é exibida no relatório da ocorrência.
    • Remover: Para remover uma ocorrência é necessário justificar a exclusão.

Ferramentas

4. Abas: Geral, Ferramentas, Descrição, Aprovado e Análise de Causa: Veja as informações das etapas anteriores e se necessário utilize as ferramentas 5 Por quês, Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe ou 5w2h para auxiliar na tratativa da ocorrência.

5. Relatório: Veja o relatório da ocorrência.

Inserir anexo na ocorrência

6. Abas de anexo, comentários e Histórico: Adicione anexos como evidência, comente e marque colaboradores. No histórico veja as alterações da ocorrência.

Podemos adicionar anexos na ocorrência para complementar as informações.

  • Clique em Anexos > Adicionar e selecione o arquivo no computador.

Após o carregamento os arquivos serão listados.

As imagens são exibidas no relatório da ocorrência, outros documentos lista somente o nome.

  •  Clique no ícone  para baixar o arquivo no computador.
  • Clique no ícone  para remover o anexo.

Para remover é necessário ter o acesso total na unidade ou ser o colaborador que adicionou o anexo.

Após confirmar a remoção não é possível recuperar o arquivo.

Comentários

Podemos marcar os colaboradores e comentar, os usuários são notificado por e-mail que tem um comentário na ocorrência.

Clique na aba Comentários para exibir o campos e inserir as informações.

Para marcar um colaborador digite @ e nome do usuário cadastrado no Tracker V2, selecione na lista o nome do colaborador.

listagem com o nome dos colaboradores são exibidos tachados. 

Os colaboradores marcados recebem um e-mail de notificação.

Após adicionar um comentário é exibido o histórico e no caso de edição as alterações que foram feitas também são listadas.

Quem escreveu o comentário pode editar ou remover o comentário.

Somente o autor do comentário pode editar ou remover.

  • Clique no ícone  para editar o comentário. As edições ficam listadas no comentário, para visualizar clique em Editado.
  • Clique no ícone  para remover o comentário.

Após confirmar a remoção não é possível recuperar o comentário.

Histórico

No histórico temos a rastreabilidade das alterações realizadas na ocorrência.

  • Clique na aba Histórico para visualizar.

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]]> Como editar uma ferramenta no Tracker V2? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-editar-uma-ferramenta-no-tracker-v2/ Wed, 22 Sep 2021 13:13:07 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1260

Atualizado em 

Após dar andamento nas etapas de ocorrência podemos editar as ferramentas que foram utilizadas na tratativa.

Acesse a ocorrência que terá alterações nas ferramentas. Clique na aba Ferramentas e será exibida as ferramentas que foram utilizadas na ocorrência.

Somente o responsável (usuário que adicionou a ferramenta) ou o administrador podem editar as ferramentas.

  • Clique no para editar . Será exibida a ferramenta correspondente.
  • Somente as ferramentas que foram adicionais e não fazem parte da tratativa podem ser removidas clicando em .

Ferramentas

Veja como utilizar as ferramentas:

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]]> Como usar 5W2H? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-usar-5w2h/ Wed, 22 Sep 2021 13:12:09 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1258

Atualizado em 

No Tracker V2 temos a ferramenta do 5W2H para auxiliar na tratativa das ocorrências.

Conheça mais sobre o 5W2H como ferramenta de gestão em nosso Blog da Qualidade!

Em uma ocorrência nova ou já em andamento é possível utilizar a ferramenta.

  • Ao abrir a ocorrência clique em Ferramentas > Adicionar 
  • Selecione a opção 5W2H.
  • Clique em “Próximo”.

Será exibida a tela para preenchimento das informações. Clique no ícone  para personalizar o nome da ferramenta.

  • Digite o nome e aperte “Enter” para alterar o nome.

Para adicionar uma ação clique no campo para inserir a informação e clique no botão  para inserir na listagem a ação a ser detalhada.

Como padrão na listagem são exibidas as colunas O quê, Quem e Quando para adicionar as outras etapas do 5W2H clique na  para incluir.

 Ações com prazo expirado geram pendência por e-mail, na dashboard de pendência do usuário e envio de e-mail periódico.

Adicione as colunas desejadas e insira as informações.

  • Quem: Selecione na listagem quem vai executar a ação.
  • Quando: Qual prazo para executar a ação.
  • Porquê: Informe o motivo da execução da ação.
  • Onde: Qual o local será aplicada a ação.
  • Como: Informe  o que dese ver feito para executar a ação.
  • Quanto: Informe o custo da ação.

Para remover uma ação é necessário ter permissão habilitada nas configurações do Tracker v2.

Após o preenchimento clique no “OK” para concluir.

Quando a ação for concluída devemos informar que foi finalizada.

  • Clique no  para concluir a ação, e em seguida clique em OK. Não é possível concluir a ocorrência com ações pendentes, necessário concluir todas as ações.

As ações concluídas são exibidas com o fundo em cinza claro e tachada.

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]]> Como usar o Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-usar-o-diagrama-de-causa-e-efeito-espinha-de-peixe/ Wed, 22 Sep 2021 13:11:24 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1256

Atualizado em 

No Tracker V2 temos a ferramenta do Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe para auxiliar na tratativa das ocorrências.

Conheça o Diagrama de Causa e Efeito em nosso Blog da Qualidade!

Na análise de causa é onde devemos utilizar a ferramenta, mas em todas as etapas do fluxo PDCA modelo do Tracker V2 é possível executar o Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe para auxiliar e complementar a tratativa.

Veja como iniciar a análise de causa de uma ocorrência nesse artigo.

Clique no Executar ou Adicionar para iniciar a análise de causa.

Será exibido a tela para informar o Efeito e os fatores que serão avaliados.

Para editar o efeito clique no quadro correspondente.

  • Clique no ícone  para editar o Efeito.
  • Clique no “OK” para confirmar a alteração.

 

Quando selecionado o campo fica com o contorno tracejado em vermelho.

São propostas 6 categorias pelo método, que são: Máquina, Materiais, Mão de obra, Meio-ambiente, Método e Medidas (os 6Ms).

  • Insere causas nas categorias.
  •  Edite o nome da categoria.
  •  Visualize o que foi inserido.
  • Clique no  para exibir o campo para inserir a primeira causa relacionada com a categoria.
    • Se esta for a razão principal de ter ocorrido a falha marque a opção Causa Raiz.
  • Clique em “OK” para concluir.

A causa definido como raiz fica destacado em laranja.

  • Clique em    para editar o Efeito.
  • Clique em “OK” para concluir.
  • Para remover um quadro clique em  .
  • Confirme a exclusão para concluir.
  • Adicione os campos necessários até encontrar a causa raiz do problema.

No campo Causa Raiz  do formulário exibe o que foi inserido no campo selecionado como causa raiz nas ferramentas utilizadas.

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]]> Como usar o 5 por quês? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-usar-o-5-por-ques/ Wed, 22 Sep 2021 13:10:09 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1253

Atualizado em 

No Tracker V2 temos a ferramenta dos 5 por quês para auxiliar na tratativa das ocorrências.

 Conheça 3 princípios para utilizar os 5 porquês de maneira efetiva em nosso Blog da Qualidade!

Na análise de causa é onde devemos utilizar a ferramenta, mas em todas as etapas do fluxo PDCA modelo do Tracker V2 é possível executar o 5 porquês para auxiliar e complementar a tratativa.

Veja como iniciar a análise de causa de uma ocorrência nesse artigo.

Clique no Executar ou Adicionar para iniciar a análise de causa.

Será exibido a tela para informar o Efeito que será avaliado.

Clique no ícone  para personalizar o nome da ferramenta.

  • Digite o nome e aperte Enter para alterar o nome.
  • Para adicionar a falha/problema/situação que será avaliada clique no retângulo Efeito para habilitar os botões para adicionar “por que” e inserir o efeito.

 

  •    Insere porquê.
  •    Edite o Efeito.

Quando selecionado o campo fica com o contorno tracejado em laranja.

  • Clique em  e será exibido o campo para inserir o primeiro porque.
    • Se este porque for a razão principal de ter ocorrido a falha marque a opção Causa Raiz.
  • Clique em “OK” para concluir.

O “porque” definido como causa raiz fica destacado em laranja.

  • Clique em    para editar o Efeito.
  • Clique em “OK” para concluir.
  • Para remover um quadro clique em  .
  • Confirme a exclusão para concluir.

 

Adicione os campos necessários até encontrar a causa raiz do problema.

No campo Causa Raiz exibe o que foi inserido no campo selecionado como causa raiz nas ferramentas utilizadas.

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]]> Como fazer a análise de causa da ocorrência? https://wiki.qualiex.com/modulos-classicos/tracker-v2/como-fazer-a-analise-de-causa-da-ocorrencia/ Wed, 22 Sep 2021 13:08:58 +0000 https://wiki.qualiex.com/?post_type=docs&p=1251

Atualizado em 

Com a ocorrência aprovada é necessário investigar e descobrir a causa raiz, entender o que causou o problema, constatar a origem da falha. Com isso podemos aplicar o tratamento correto nas causas que foram identificadas e assim evitamos que novas ocorrências relacionadas com o mesmo erro aconteçam novamente.

No Tracker V2 utilizamos 5 Por quês e o Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe para identificar a causa raiz do problema.

Causa raiz das não conformidades: boas práticas para análise e identificação saiba mais no Blog da Qualidade!

  1. Acesse Dashboard.
  2. Clique em Tracker V2 – Ocorrências

3. Na tela inicial do Tracker V2 clique em “Minhas Atividades”.

4. Na ocorrência com a situação   clique no botão  para abrir e continuar a execução da ocorrência.

Será exibida a tela para dar andamento na etapa de análise de causa.

No fluxo PDCA Modelo o responsável pela próxima etapa é o usuario atual do Tracker V2.

Cadastro da ocorrência

  1. Analisar Causas: Na ferramenta que será utilizada, clique em Executar para iniciar a análise da causa raiz.
  2. Próxima etapa e Responsável: Indica a próxima etapa do fluxo e exibe o responsável.

É definido no fluxo se o responsável pela etapa será o Usuário atual (que abriu a ocorrência), se o emissor vai especificar ao concluir a etapa quem vai aprovar ou somente usuários com determinada permissão poderão aprovar a ocorrência.

3. Concluir: Clique em  para finalizar o registro e gravar a ocorrência.

  • : Salve o que foi registrado, mas não finaliza o cadastro a ocorrência não foi criada do Tracker V2.
  • Voltar: Retorna  para a listagem, mantêm o número da ocorrência mas as informações digitadas são perdidas.
  • Clique na seta  para mostrar as opções:
    • Cancelar: Para cancelar uma ocorrência é necessário justificar o cancelamento. A justificativa é exibida no relatório da ocorrência.
    • Remover: Para remover uma ocorrência é necessário justificar a exclusão.

Ferramentas

4. Abas: Geral, Ferramentas, Descrição e Aprovado: Veja as informações das etapas anteriores e se necessário utilize as ferramentas 5 Por quês, Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe ou 5w2h para auxiliar na tratativa da ocorrência.

Inserir anexo na ocorrência

5. Abas: anexo, comentários e histórico: Adicione anexos como evidência, comente e marque colaboradores. No histórico veja as alterações da ocorrência.

Podemos adicionar anexos na ocorrência para complementar as informações.

  • Clique em Anexos > Adicionar e selecione o arquivo no computador.

Após o carregamento os arquivos serão listados.

As imagens são exibidas no relatório da ocorrência, outros documentos lista somente o nome.

  •  Clique no ícone  para baixar o arquivo no computador.
  • Clique no ícone  para remover o anexo.

Para remover é necessário ter o acesso total na unidade ou ser o colaborador que adicionou o anexo.

Após confirmar a remoção não é possível recuperar o arquivo.

Comentários

Podemos marcar os colaboradores e comentar, o usuários são notificado por e-mail que tem um comentário na ocorrência.

Clique na aba Comentários para exibir o campos para inserir as informações.

Para marcar um colaborador digite @ e nome do usuário cadastrado no Tracker V2, selecione na lista o nome do colaborador.

A listagem com o nome dos colaboradores são exibidos tachados. 

Os colaboradores marcados recebem um e-mail de notificação.

Após adicionar um comentário é exibido o histórico e no caso de edição as alterações que foram feitas também são listadas.

Quem escreveu o comentário pode editar ou remover o comentário.

Somente o autor do comentário pode editar ou remover.

  • Clique no ícone  para editar o comentário. As edições ficam listadas no comentário, para visualizar clique em Editado.
  • Clique no ícone  para remover o comentário.

 Após confirmar a remoção não é possível recuperar o comentário.

Histórico

No histórico temos a rastreabilidade das alterações realizadas na ocorrência.

  • Clique na aba Histórico para visualizar.

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