Para tratativa das ocorrências utilizamos o modelo PDCA, nesse guia vamos ver quais as etapas para realizar a tratativa da ocorrência.

Vamos te guiar com links de artigos do Blog da Qualidade e do Ferramentas da Qualidade para te dar mais informações e conteúdos.

A primeira etapa é a de avaliação e aprovação da ocorrência e após aprovada podemos seguir com a tratativa. Veja na imagem abaixo como as etapas da tratativa do módulo de Ocorrências estão dividas no PDCA.

Cadastrando a ocorrência

• Artigos com o passo a passo:
  • Como cadastrar uma ocorrência?
  • Como cadastrar uma ocorrência anônima?

• Blog da Qualidade
  • ISO 9001:2015 – 10.2 Não conformidade e ação corretiva

Analisando e aprovando a ocorrência

• Artigos com o passo a passo:
  • Como aprovar uma ocorrência?
  • Como reprovar uma ocorrência?

• Blog da Qualidade
  • Diferenças entre não conformidade maior e menor

Analisando a causa

• Artigos com o passo a passo:
  • Como realizar a análise de causa?
    • Como utilizar o diagrama de árvore?
    • Como utilizar o diagrama de Ishikawa?
    • Como utilizar o 5 porquês?
  • Como classificar uma causa?
  • Como aprofundar uma causa utilizando texto livre?
  • Como aprofundar uma causa utilizando o 5 porquês?

• Ferramentas da Qualidade
  • 5 Porquês
  • Diagrama de Ishikawa

• Blog da Qualidade
  • Causa raiz das não conformidades: boas práticas para análise e identificação

Elaborando o plano de ação

• Artigos com o passo a passo:
  • Como cadastrar um plano de ação?

• Ferramentas da Qualidade
  • 5W2H

• Blog da Qualidade
  • 3 características do plano de ação que NÃO funciona!
  • Plano de Ação: Planejamento, Execução e Conclusão.

Executando o plano de ação

• Artigos com o passo a passo:
  • Como alterar o status de um plano de ação?

• Blog da Qualidade
  • Como executar Planos de Ação?

Verificando eficácia

• Artigos com o passo a passo:
  • Como verificar a eficácia de um plano de ação?

• Blog da Qualidade
  • Por que as reincidências de não conformidades não diminuem na sua empresa?

Padronização e Divulgação

• Artigos com o passo a passo:
  • Como realizar a padronização e divulgação de uma ocorrência?